Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a Zák. o ochraně spotřebitele. Kupující dle něj postupuje v případě, kdy uplatňuje své právo plynoucí z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného u prodávajícího. Reklamaci kupující uplatňuje u prodávajícího, kterým je OSVČ Michal Stopa, se sídlem Kapradinová 549, PSČ 760 01 Zlín - Mladcová.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Záruční podmínky

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající kupujícímu, který je spotřebitel, poskytuje záruku (odpovědnost za vady věci, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době) v délce 24 měsíců.
Zárukou za jakost se rozumí závazek Prodávajícího, že dodané zboží bude po tuto uvedenou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu a zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, stejně tak se záruka nevztahuje na případy, kdy se zbožím není zacházeno v souladu s pokyny k jeho použití či skladování, pokud tak dojde ke vzniku vady. Reklamované zboží zašle kupující na adresu prodávajícího prostřednictvím České pošty - běžným obchodním balíkem nebo pomocí kterékoliv zásilkové služby (PPL, DPD a pod.).

Pokud zašlete reklamaci dobírkou, nebude tato zásilka přijata!

Pro uplatnění reklamace je třeba:
1. doložit doklad o nákupu zboží – prokázat uzavření kupní smlouvy
2. zboží zaslat zpět nejlépe v rozloženém stavu a nejlépe v originálním obalu
3. přesný popis závady

Reklamace poškozeného zboží při přepravě k zákazníkovi

Zjistí-li kupující při převzetí zásilky, že zboží je poškozeno z důvodu špatné manipulace při přepravě, musí bez zbytečných odkladů (max. do 3 dnů) toto oznámit přepravci (většinou Česká pošta). Přepravce přijme reklamaci a dále postupuje dle svých reklamačních předpisů.

Práva spotřebitele plynoucí ze záruky

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Vyřízení reklamace

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací dle § 598 Obč.Z